鼎龍科技有限公司 AdapterNetworks

O2O VS. APP

APP行銷的特點

什麼是O2O？

• 所謂的「O2O」，其實指的就是整合「線上（ONLINE）」與「線下（OFFLINE）」兩種不同平台所進行的一種行銷模式。根據中央社在今年2月的報導，「O2O」的行銷模式將在2013年大量成長，產值將可上看新台幣7600億元，並預估於2015年能突破兆元大關。

• 其實「O2O」並不是近年才有的行銷手法，早在十年前就已經有這類的概念產品。而最常見的「O2O」行銷模式，就是消費者以「網路下單」產品或服務，再前往實際店點取貨或使用服務。而這樣的模式在知名的團購網站或像是「GROUPON」一類的折價券網站爆紅之後，隨即成為熱門話題，同時也成為不少原本專心經營線上或線下商務的企業發展的下一步。

下圖：在用戶與商家之間營造出「循環」的O2O行銷模式。

圖片出處：

HTTP://WIKI.MBALIB.COM/ZH-TW/O2O%E8%90%A5%E9%94%80%E6%A8%A1%E5%BC%8F)

APP行銷特點

• 成本低∶APP行銷的模式，費用相對於電視／報紙／雜誌廣告， 甚至是網頁／社群等網路模式都要低的很多，只要開發一個適合於本品牌的APP應用就可以了，可能還會有一點的推廣費用，但這種APP行銷模式的效果是電視、報紙和網路所不能代替的。

• 持續性∶一旦用戶下載到手機成為用戶端或在SNS網站上查看，那麼持續性使用成為必然； 促銷售，有了APP的競爭優勢（主動訊息推播） ，無疑增加了產品和業務的行銷能力。

• 精準行銷∶通過可量化的精確的市場定位技術突破傳統行銷定位只能定性的局限，借助先進的資料庫技術、網路通訊技術及現代高度分散物流等手段保障和顧客的長期個性化溝通，使行銷達到可度量、可調控等精准要求。擺脫了傳統廣告溝通的高成本束縛，使企業低成本快速增長成為可能，保持了企業和客戶的密切互動溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩定的企業忠實顧客群，實現客戶鏈式反應增值，進而達到企業的長期穩定高速發展的需求。

• 全面展示產品資訊 & 品牌形象∶能夠刺激使用者的購買欲望，移動應用能夠全面的展現產品的資訊，讓使用者在沒有購買產品之前就已經感受到了產品的魅力了，降低了對產品的抵抗情緒，通過對產品資訊的瞭解，刺激使用者的購買欲望。 提升品牌實力，形成競爭優勢，移動應用可以提高企業的品牌形象，讓用戶瞭解品牌，進而提升品牌實力。良好的品牌實力是企業的無形資產，為企業形成競爭優勢。

• 手機訂購 隨時服務∶通過移動應用對產品資訊的瞭解，可以及時的在移動應用上下單或者是連結移動網站進行下單。 顧客交流和回饋，利用手機和網路，易於開展了由製造商與個別客人之間的交流。客人的愛惡、喜愛的樣式、格調和品味，也容易被品牌一一掌握。這對產品 大小、樣式設計、定價、推廣方式、服務安排等，均有重要意義。

為何O2O要導入APP虛實整合策略?

導入 "APP虛擬店鋪" 對業者之優點 :

• 提昇企業形象，更上一層樓。

• 利用本系統，可有效吸引消費者上門，增加各店鋪之來客數，

• 對於本地消費者，可事先上APP虛擬店鋪，了解最新的店鋪訊息，與商品，可事先預訂商品，再前往消費，提昇購買效率，增加客單價。節省消費者之體力與時間。

• 對於本地宅男/宅女，如果本身沒有時間逛店鋪，可直接至APP虛擬店鋪，了解最新的店鋪訊息與商品，線上刷卡消費，外送或宅配到家，快速方便。(特別是各大節慶期間)

• 對於外地之消費者，因距離的因素，無法常常至此店鋪參觀者，亦可直接至APP虛擬店鋪，了解最新的店鋪訊息，與商品，線上刷卡消費，宅配到家，快速方便。(特別是各大節慶期間)

• 可透過APP之即時推播功能，將最新的訊息或促銷商品，在最短時間內對大量的消費者(可能數拾萬或上百萬)即時通知各消費者，並刺激他們，立即採取行動，購買各項商品或上門選購。有效增加來客數與客價單，大大提昇店鋪的業績

• 企業隨時隨地與客戶建立良好的互動，而且APP虛擬商店，提供356天，全年無休，24小接單時服務，讓業績倍增，擴大市占率!!

O2O VS. APP情境模擬 (1)

目前智慧手機的使用人口太多，到處都有低頭族，隨時黏著手機。

使用APP是一種最新的行銷模式，以前一般多媒體數位行銷如 : 電視廣告/ 公司網頁/ FACEBOOK粉絲頁/ 微信官方帳號營銷/ LINE官方帳號營銷...非常多種類。以上方式就像是亂槍打鳥，企業或是店家透過單一平台吸引眾多消費者眼光進而產生消費。 (行銷訊息根本不知道誰看到了?)

現在則是利用手機的普及率，直接做到精準行銷及顧客關係管理，讓消費者下載專屬的APP，企業或是店家所有的行銷訊息可以即時而且準確的發送到消費者手機被看到，更可以直接在手機上消費。

• 情境說明 :

(1) 一茶一座飲料店家使用APP增加30%~40%的方圓2KM內的外送業務。

操作手法如下 :

吸引客戶下載APP --> 提供下載APP優惠 (當場用QR CODE掃描下載APP，飲料買一送一)

每周有行銷活動或是主動推播 (每周秒殺/ 外送9折...等等手法)利用消費者貪心(折扣) & 懶惰的特性(拿起手機就可以找到最近的店家訂購 & 外送)

APP整合了POS機，當消費者在APP下單，POS機立刻出單給店家外送；訂單 & 帳務管理一體 (獨家整合)

O2O VS. APP情境模擬 (2)

• 情境說明 :

(2) 現在最流行的O2O(ON-LINE TO OFF-LINE)行銷，透過APP即可以做到 :

我在松山機場用手機開啟店家的APP後，直接用手機看上海分店蛋糕款式 OR 衣服款式 (ON-LINE)

手機刷卡訂購(不用開電腦瀏覽網頁), 並指名到上海虹橋機場附近的分店取貨 (OFF-LINE)送給朋友。

APP整合了POS機，收到訂單的分店立刻備貨等消費者來取貨。

O2O就是指如何在線上導引消費者到實體店面，用APP可以做到。

(3) 大陸第二大POS機工廠使用APP :

現在國外參展只要會場內準備QR CODE給客戶掃描下載APP到客戶手機，所有產品型錄..等資訊，客戶都可以在手機上看的到及下載，也可以即時用手機Q/ A & 報價，所以不用運送光碟片 OR 紙本目錄到國外展覽會場，所有公司及產品訊息客戶隨時帶在身上。

O2O VS. APP情境模擬 (3)

• 情境說明 :

(4) 大陸旅行團到台灣店家消費後 :

陸客回大陸後，可以透過手機APP在大陸各地直接對台灣商家訂購產品(支付寶付款)

POS機出單通知店家出貨，交由快遞公司出貨給大陸客戶。

店家申請帳號取得支付寶的款項。

不用到大陸開分店也可以做大陸消費者的生意。

所有人都是手機不離身，企業或是店家所有的訊息比其他的行銷模式更精確地傳達給消費者。

以前要開電腦或瀏覽網頁，現在只要手機就可以做到。

連絡人 : 黃先生  0988-238989

email: frankl88.huang@gmail.com